EXIM TOURS

10 hodin před odletem byl kanceláří cestuj.cz zrušen pobytový zájezd a nabídnuto zrušení (bez postihu pro CK), nebo pobyt horší kategorie. To se po nástupu bohužel potvrdilo. Pokoj pro 70 letou babičku, 2- letého vnoučka a matku ve druhém patře dependance hotelu bez výtahu. Špína. Výhled do dvora hotelu a strava all inkluziv nepoživatelná. Pláž přes ulici špinavá, plná lehátek a občas splachovaná vlnami projíždějících člunů To v hotelu kategorie 3+ náhradou za požadovaný a kontrahovaný hotel kat.4. Celou událost provázejí zajímavé okolnosti: Doklad na původní pobyt byl vystaven 4 dny před odjezdem s rezervačním číslem, které bylo použito i u náhradního dokladu. Nabízí se podezření, že kancelář cestuj.cz, nebo její domovská Eximtour  prodala tentýž zájezd později někomu jinému, vlivnému a použitím stejného rezervačního čísla u náhradní nabídky chtěla tento krok maskovat. Objednatel byl vystaven nátlaku v podobě ultimáta zrušit zájezd (bez postihu CK), nebo přijmout náhradu. To se stalo nad zabalenými kufry při čekání na odvoz na letiště. Okamžitě jsem intervenoval u cestuj.cz, ta se vymlouvala na EXIMtour. Poté jsem kontaktoval EXIMtour ve věci poskytnutí adekvátní náhrady a se žádostí o vysvětlení manipulace se zájezdem. Marně. Po zahájení pobytu, kdy se potvrdily nejhorší předpoklady o vnuceném zájezdu, jsem opětovně intervenoval s cílem dosáhnout změny ubytování. Opět marně a bez vysvětlení s tím, že stěžovatelem může být pouze účastník zájezdu. Uvedené skutečnosti mne vedou k otázkám: Cestuj.cz je zprostředkovatelem pro EXIMtour. Když někdo něco zvorá, vymlouvá se jeden na druhého. Potvrzení a zaplacení  původního zájezdu 4 dny před odletem nezabrání jeho zrušení bezprostředně před odletem a zakládá podezření na machinaci se zájezdy. Náhradní pobyt je nabízen zcela neadekvátně k původním požadavkům, patrně ve snaze zbavit se neprodejných ubytování. Přestože byly referentky  cestuj.cz i Exim.tour informovány o nepřijatelném vývoji dovolené a ještě v první den pobytu mohly nabídnout přijatelné řešení, neučinily tak. Řešení reklamace oddalují až po zkažené dovolené s očekávaným minimálním dopadem na ně. Před několika lety jsem absolvoval s Eximtour několik finančně náročných zájezdů a nemohl jsem si stěžovat. Za poslední roky se však praktiky Eximtour patrně prudce zhoršily. Za smrtelné pak pokládám spojení s cestu.cz. Doufám, že zkušenost mojí rodiny vzbudí pozornost potenciálních klientů uvedených kanceláří a zvolí si pro svoji dovolenou raději jiného partnera. Ing.Stanislav Komárek